酒店乐享之旅从服务出发

2011-06-15

      北京必威登录饭店位于北京这座繁华城市的最主要的商务及领馆区,拥有570间典雅而温馨的客房和套房,配备优质的客用品和现代设施,让宾客尽享舒适惬意和雅致格调。必威登录饭店的花园景观房可将CBD核心区内的独有私密花园尽收眼底,而城市景观房则可轻松地近距离领略必威登录三期与新中央电视台大厦的壮观风采。


    对于追求顶极生活品质的宾客,饭店的必威登录阁是理想选择,为宾客奉献尊贵独享的贵宾廊及一系列特殊礼遇。


     从开业以来,必威登录饭店一直备受好评,客人的回头率高达60%,达到这样的好成绩与必威登录饭店热情好客的服务之道是分不开的。令客人有宾至如归之感是每个必威登录人的使命,正如此也发生了很多令客人喜出望外的小故事。今天的故事是来自北京必威登录饭店的一位常住客人安翼先生写的表扬信。


   “作为一名香格里拉集团的忠实客人,北京必威登录饭店是我来北京的首选。经过这几年的入住,酒店的员工已经渐渐变成了我的朋友甚至是家人。


      5月8日是我的生日,恰巧当天我住在北京必威登录饭店。早上,当我来到必威登录阁酒廊时,每一位服务人员见到我,第一句就是:“安先生,生日快乐”。虽然只是简单的几个字,却让我有家一样的感觉。中午,我和家人在咖啡厅用餐,当我们用餐即将结束时,客房部行政管家Ally Shi、餐饮部副总监Gerry Ge、行政副总厨Jenny Gao、必威登录阁经理Brenda Tang神秘的来到我的桌前,端出了他们早已准备好的生日蛋糕以及前厅部、厨房全体员工签名的生日卡。他们为我在蛋糕上插上了蜡烛并且唱了生日歌。同时,前厅部经理Roger Li、餐饮部总监Cynthia Liang、 中餐厅运营经理Connie Sun以及酒吧经理Mavis Zhao还给我发来电子邮件或短信息,祝我生日快乐。这真的太让我感到惊喜和意外了!


     不知从什么时候开始,香格里拉酒店集团已经成为我出差和私人旅行的首选酒店。我觉得我和他们之间,不仅仅是客人与服务人员的关系,更是一种朋友与朋友之间的关系,他们是那样的真诚、友好。身为香格里拉的客人,我感到十分的自豪。同时,这也充分体现了香格里拉集团“每时每刻令客人喜出望外”的服务理念。我相信,北京必威登录饭店是香格里拉集团优质服务的典范,在北京入住必威登录饭店绝对是最正确的选择,因为这里会让每一位顾客都会有回家的感觉。我在此,对北京必威登录饭店管理层以及全体员工表示感谢!”


     服务源于良好的心态,源于细枝末节的周到,只有本着服务的宗旨才有可能把服务做到尽善尽美,令客人有宾至如归之感。美好的入住体验,不仅仅是指酒店的硬件设施,能留住一位忠实的客人最关键的还源于酒店体贴周到的服务。人是感性的,需要被关爱,也许只是一声简单的称呼,客人都会无比的感动,因为你用心记住了他的名字。服务是令人敬佩的,因为它强调的更多的是无私的奉献,是用一颗真挚的心去关心关爱每一个陌生人。


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